????新華網合肥11月30日電(李東標 張凱培 郝思雅)“沒想到平臺效率這么高，沒想到反映的問題這么快能解決!”對于安徽阜陽的不少網友來說，這是他們嘗試向當地“兩有三解”平臺留言后的共同反應。
????去年以來，圍繞群眾關心的“急難愁盼”問題，阜陽市創新形式走好網上群眾路線，上線運行“有話請您說、有事我來辦，為群眾和企業解難解煩解惑”平臺，探索出一條實踐“以人民為中心”、網上看網下辦的群眾工作新機制。
????聽民聲，把“最大變量”變為最大增量
????“附近有配建幼兒園，但容納能力有限。如果擴建工程不能及時推進，孩子們上學就成了大難題?！苯衲昵锾?，居住阜陽城南的很多居民面臨著家有幼兒即將入園問題，焦急之下，大家將求助的目光，投向了“兩有三解”平臺。
????群眾冷暖網先知，網上訴求無小事。收集到網友們的“密集”訴求，平臺立即梳理并形成專報上報市政府。很快，在自上而下的有力調度下，當地組織力量加快工程推進速度，最終在秋季開學前解決了群眾反映的問題。
????為著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，從去年底開始，阜陽市積極發揮網上民生“收集器”作用，嘗試探索建立“兩有三解”的“走好網上群眾路線”平臺，通過對平臺反映問題辦理、收集，力求從源頭上化解社會矛盾、消解負面情緒。
????在阜陽市委宣傳部有關負責人看來，信訪、輿情說到底是民情，化解矛盾最好的方法是傾聽和溝通，要健全網絡綜合治理體系，推動形成良好網絡生態，讓互聯網這個“最大變量”變成暢通民情民意的最大增量，用技術為走好群眾路線賦能，就成了題中應有之義。
????除高效解決群眾個體訴求外，平臺還圍繞關注度較高的普遍性訴求，形成專報制度，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變。
????解民憂，讓問題辦理形成高效閉環
????暖心服務，讓愛流動。今年暑期，來自阜南縣的張妍帶著孩子從定居的海南三亞回到阜陽，卻在開學前夕無法如期返回，孩子就學沒有著落，抱著試試看心態，張妍通過平臺求助，希望能讓孩子在阜陽短暫借讀。
????“從反映問題到得到上學答復，前后不過兩天時間?！睆堝f，沒想到事情能這么順利地解決，真的太感謝政府了。
????受益于平臺的人還有許多。網友“風雨彩虹”居住的小區附近，時常有人跳廣場舞，發出的噪音讓孩子沒法安心學習。隨后，該網友將問題投訴到平臺，沒想到很快便解決了問題?！昂⒆觽冎匦聯碛邪察o的學習環境，作為家長我們都覺得很安心?！?/p>
????目前，阜陽市形成了“受理、派單、辦理、反饋、回訪、評價”完整工作機制，對群眾反映的急事和簡易事項，2個工作日內回復;一般問題5個工作日內回復;復雜問題經會商后，明確牽頭部門和配合部門共同辦理……
????“這個平臺真心為群眾辦實事，剛咨詢的事情，20分鐘不到就接到了回復電話，而且講得很清楚，特別感謝!”“我反映的問題已圓滿解決，非常感謝‘兩有三解’平臺!”……以“兩有三解”平臺為紐帶，廣大干部以“時時放心不下”的責任感，換來群眾“事事放得下心”的安全感。
????聚民心，為跨越發展筑牢群眾基礎
????網上聽民聲，網下解民憂。在阜陽，“兩有三解”平臺織就了一張多部門高效協同的大網，筑牢直通群眾交流平臺，構建了網上網下同心圓。
????為保障網友訴求高效解決，阜陽市上線了1個市級總平臺，下設8個縣(市、區) 的分平臺和城管、人社等若干重點領域的分平臺。同時，整合建成全市統一的12345 政務服務熱線平臺，將政務熱線、市長信箱、媒體熱線等多渠道收集的問題，一并納入總平臺進行流轉，構建起由各個分平臺分頭搜集、總平臺匯總交辦、一個口子出、一盤棋抓的群眾工作新格局。
????今年截止到11月27日，平臺共收到各類意見建議123萬余件，已辦結119.2萬余件，辦結率96.98%，滿意度92.10%，努力實現問題訴求“網上有人看、網下有人辦”，群眾期盼件件有回音、事事有著落。
????此外，阜陽市定期將群眾訴求的辦理量、辦結率、滿意度進行“亮曬比”，對市直部門每月公布前5名和后5名，對縣(市區)每月公布前3名和后3名，對連續2次倒數的進行約談整改，并把“亮曬比”結果會作為機關效能、信訪、輿情把控等考核的重要內容。
????阜陽市委主要負責人表示，以“兩有三解”平臺為依托，阜陽市將進一步優化工作流程、加大工作力度、擴大平臺組織，更好傾聽群眾呼聲、了解群眾所思所盼，推動“家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決”，為阜陽追趕跨越發展奠定堅實民意基礎、群眾基礎。
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